【《商學院》雜志】 毛基業:消費代際更迭,讓“在線”變得更重要

編輯:宣傳信息事務辦公室 發布時間:2018-12-15

線上線下的進一步融合與聯動,將是新消費下半場的關鍵詞之一,數據驅動線上線下協同將進一步推動零售甚至是消費生態的變革。

2019年新零售進入到真正的攻堅克難和整合階段,將全方位提升用戶體驗和商業效能,以消費升級為大背景,繼續用新技術引發整個零售業產業鏈的創新革命。

在技術推動下的新消費下半場,有哪些變化變得更為重要?參與其中的企業怎么“玩”?

“從傳統零售代表之一,美國百年零售巨頭希爾斯的破產,我們可以很清晰地看到,傳統零售如果不面對新技術、新消費者、新人口學變化,基本就是死路一條。”中國人民大學商學院院長毛基業在接受《商學院》記者采訪時如是說,“客觀上,現在最大、最積極的購物群體是20-40歲的人,這也意味著,‘80后、90后’的年輕消費者成為中國消費經濟增長的重要力量。他們是互聯網‘原住民’,最自然購物體驗是從線上開始的。消費場景的變化,也使得他們成為了‘最宅’的一代。如果你沒有新零售、沒有O2O,那么,未來遭遇的挑戰會更嚴峻。”

毛基業認為,線上線下的進一步融合與聯動,將是新消費下半場的關鍵詞之一,數據驅動線上線下協同將進一步推動零售甚至是消費生態的變革。應對消費代際的變化,企業并不是簡單地完成“在線”這個動作。如何形成“閉環數據”,讓技術賦能商業,才是眾多“玩家”更重要的目標。

“數據與流量之爭才是諸如阿里、騰訊這些大企業在零售這件事上競爭的‘根本’目標之一,他們要建立各自的‘數據帝國’。”毛基業認為,“零售是極為龐大的市場,有著很大的商業空間。數據帶來的是流量和消費者信息,在以消費者為中心的時代,一旦通過數據擁有了他們完整的畫像,可以做的事情將有極大的想象空間。比如,針對他們的需求進行產品的研發、定制和營銷。”

在2018年云棲大會上馬云表示“制造業正在變革”, 未來屬于大數據重塑的“新制造”,也正是基于當下消費端積累的豐富數據和智能化技術的進步。以數據為核心的新制造,依托的是物聯網、大數據、云計算、AI等技術,依據市場和消費需求快速反應,用互聯網鏈接實體工廠,向C2B的模式演進。

新技術的進入和成熟,讓零售的場景和體驗發生了改變,效率提升。跨越線上線下的全渠道購物開始成為中國消費者的主流購物模式。

一些新零售形態的“實驗體”也在不斷涌現,諸如無人便利店、無人貨架等。但似乎在“新零售風口”之后,這些業態也出現了“一地雞毛”的情況。

“所有成功的變革,都是需求的拉動與技術推動的完美匹配。”毛基業表示,“新的消費形態需要解決的是:是否提升了效率,是否給了消費者全新的體驗,這個體驗是不是消費者需要的。不能簡單地為技術而技術。創新的本質還是要解決用戶的痛點,同時要兼具商業常識。”

“技術能改變一切,但改變需要時間。”對新零售、新消費、新場景的未來,毛基業保持樂觀態度,“技術與需求的匹配需要時間來探索,新技術一定會妥善找到它的使用空間。”

 

(來源:《商學院》雜志   有刪減)

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